Programme Titre professionnel Conseiller vendeur en voyages (CVV)
Votre intégration
Bienvenue dans votre formation
Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur (tourisme)
Appréhender le cadre de votre stage
Situer le rôle de stagiaire
S'impliquer pour la mixité, l'égalité et la diversité au travail
Rechercher un stage ou un emploi (tourisme)
Définir son projet professionnel et commencer ses recherches
Concevoir un CV et une lettre de motivation
Préparer et effectuer un entretien
Construire stratégiquement sa carrière professionnelle
Aide à la réalisation de vos documents professionnels
Préparer votre stage
Compléter votre livret de suivi des compétences professionnelles
Comprendre et réaliser votre dossier professionnel (DP)
Introduction au dossier professionnel
Complétion de la partie pratique professionnelle du dossier professionnel
Complétion des autres parties du dossier professionnel
Les règles essentielles de mise en forme
Foire aux questions
Préparation et correction de votre dossier professionnel
Préparer le questionnement à partir de production(s)
Réserver des prestations touristiques
Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes
L'accueil des clients
L'organisation de l'espace d'accueil
La veille informationnelle
Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants
Les sytèmes de réservation
Pratique du logiciel Amadeus
Faire une proposition au client
Les dispositions régissant la vente de voyages et de séjours
Vendre des prestations touristiques
Combiner des prestations à partir de la demande d'une clientèle groupe ou individuelle
Combiner des prestations
Le cadre légal de la vente de forfait
Etablir la proposition commerciale
Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais et contractualiser la vente
Les destinations touristiques : la France et ses régions
Les destinations touristiques : l'Europe
Les destinations touristiques : l'Afrique, l'Asie, l'Amérique, l'Océan indien et l'Océanie
Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l'établissement
Suivi du dossier client
Gestion des réclamations et des litiges
Fidélisation du client
Concevoir et promouvoir un forfait touristique
Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation
Le produit touristique
Le prix
Méthodologie de construction d'une prestation touristique
Promouvoir un forfait touristique en français et en anglais
Outils bureautiques et multimédias
La présentation commerciale
Le support promotionnel
Acquérir des compétences transversales au métier
Anglais niveau B2
An introduction to travel and Tourism
Accomodation and hospitality
At the airport
Written communication
At the tourist office
At the restaurant
Ecotourism
Applying for a job or an internship
Health and wellness tourism : at the SPA
At the trade fair
Organising a catering event
At the travel agency
Accompanying groups
Tourism promotion and marketing : customer acquisition and retention
Dealing with customer complaints
Bureautique
Apprendre Word 2019
Apprendre Excel 2019
La communication professionnelle
Maîtriser l'écrit professionnel
Tourisme et développement durable
L'accueil des personnes en situation de handicap
Préparer l'examen
Evaluer la mise en situation professionnelle
Sensibilisation au développement durable
Introduction
Les fondements du développement durable
Les enjeux du développement durable
Agir pour le développement durable
Conclusion
