Programme Titre professionnel Conseiller vendeur en voyages (CVV)

Votre intégration

  • Bienvenue dans votre formation

Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur (tourisme)

  • Appréhender le cadre de votre stage

    • Situer le rôle de stagiaire

    • S'impliquer pour la mixité, l'égalité et la diversité au travail

  • Rechercher un stage ou un emploi (tourisme)

    • Définir son projet professionnel et commencer ses recherches

    • Concevoir un CV et une lettre de motivation

    • Préparer et effectuer un entretien

    • Construire stratégiquement sa carrière professionnelle

Aide à la réalisation de vos documents professionnels

  • Préparer votre stage

  • Compléter votre livret de suivi des compétences professionnelles

  • Comprendre et réaliser votre dossier professionnel (DP)

    • Introduction au dossier professionnel

    • Complétion de la partie pratique professionnelle du dossier professionnel

    • Complétion des autres parties du dossier professionnel

    • Les règles essentielles de mise en forme

    • Foire aux questions

    • Préparation et correction de votre dossier professionnel

  • Préparer le questionnement à partir de production(s)

Sensibilisation au développement durable

  • Introduction

  • Les fondements du développement durable

  • Les enjeux du développement durable

  • Agir pour le développement durable

  • Conclusion

150h (12 semaines)

Réserver des prestations touristiques

  • Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes

    • L'accueil des clients

    • L'organisation de l'espace d'accueil

    • La veille informationnelle

  • Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants

    • Les sytèmes de réservation

    • Pratique du logiciel Amadeus

    • Faire une proposition au client

    • Les dispositions régissant la vente de voyages et de séjours

150h (12 semaines)

Vendre des prestations touristiques

  • Combiner des prestations à partir de la demande d'une clientèle groupe ou individuelle

    • Combiner des prestations

    • Le cadre légal de la vente de forfait

    • Etablir la proposition commerciale

  • Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais et contractualiser la vente

    • Les destinations touristiques : la France et ses régions

    • Les destinations touristiques : l'Europe

    • Les destinations touristiques : l'Afrique, l'Asie, l'Amérique, l'Océan indien et l'Océanie

  • Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l'établissement

    • Suivi du dossier client

    • Gestion des réclamations et des litiges

    • Fidélisation du client

150h (12 semaines)

Concevoir et promouvoir un forfait touristique

  • Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation

    • Le produit touristique

    • Le prix

    • Méthodologie de construction d'une prestation touristique

  • Promouvoir un forfait touristique en français et en anglais

    • Outils bureautiques et multimédias

    • La présentation commerciale

    • Le support promotionnel

150h (12 semaines)

Acquérir des compétences transversales au métier

  • Anglais niveau B2

    • An introduction to travel and Tourism

    • Accomodation and hospitality

    • At the airport

    • Written communication

    • At the tourist office

    • Ecotourism

    • Health and wellness tourism : at the SPA

    • At the travel agency

    • Dealing with customer complaints

  • Bureautique

    • Apprendre Word 2019

    • Apprendre Excel 2019

  • La communication professionnelle

  • Maîtriser l'écrit professionnel

  • Tourisme et développement durable

  • L'accueil des personnes en situation de handicap

Préparer l'examen

  • Evaluer la mise en situation professionnelle

Image du formulaire demande de documentation

Demander la documentation

Tous les champs sont obligatoires

Gratuit et sans engagement

Les informations recueillies sont nécessaires pour répondre aux demandes d'information et orienter. Ces informations sont conservées pendant une durée maximale de 24 mois et sont destinées aux services de SKILL AND YOU. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données du 25/05/2018, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d'opposition à leur traitement. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits, consultez notre politique de protection des données personnelles.