Devenir Conseiller relation client à distance
Informez-vous sur cette profession : salaire, perspectives d'emploi, compétences et qualités requises...Description du métier
Vous ambitionnez de devenir conseiller relation client à distance et d'occuper un poste dans une entreprise axée sur la gestion de la relation client, telle qu'un centre d'appels ou un centre de contacts ? Notre école offre une formation complète qui couvre tous les aspects de ce métier, vous préparant ainsi de manière efficace à obtenir le titre professionnel de conseiller relation client à distance. Explorez en détail les différents aspects de cette profession : salaire, compétences requises, parcours d'études, et bien plus encore.
Entre 1 813 € et 2 522 €
* Source : talent.com
Salaire brut moyen constaté en France métropolitaine en 2024. Le salaire dépend de l'expérience et de la localisation.
* Source : talent.com
Salaire brut moyen constaté en France métropolitaine en 2024. Le salaire dépend de l'expérience et de la localisation.
Où travailler
Le travail en tant que conseiller relation client à distance offre de nombreuses possibilités d'emploi dans divers secteurs tels que la banque, le commerce en ligne, la téléphonie, le tourisme et les administrations publiques. Les conseillers en relation client à distance sont chargés d'assister les clients, de répondre à leurs questions, de résoudre leurs problèmes et de traiter leurs demandes, le tout par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux. Les qualifications nécessaires pour ce poste comprennent de bonnes compétences en communication, une excellente capacité d'écoute, une maîtrise des outils numériques et une résistance au stress. Les salaires varient en fonction de l'expérience et de l'entreprise, mais en général, ils se situent entre 1800 et 2500 euros bruts par mois.
Les missions du métier Conseiller relation client à distance
Le conseiller relation client à distance, également connu sous les appellations de conseiller en ligne ou conseiller client digital, joue un rôle central en tant que "hot line" au sein de son entreprise. Ses principales missions incluent l'information et l'assistance aux clients ou prospects par le biais de divers canaux de communication, tels que l'e-mail, le chat, les réseaux sociaux, etc.
Parmi ses tâches principales, on retrouve :
- Fournir des conseils et des informations à la clientèle ou aux prospects.
- Accompagner les clients dans leurs processus d'achat et de règlement.
- Gérer les relances préventives et les procédures de recouvrement des créances.
- Réaliser des actions commerciales telles que la prospection et la proposition d'offres commerciales.
- Assurer une assistance administrative, technique ou commerciale à distance.
- Effectuer des études de marché et analyser la concurrence.
- Mettre en place des campagnes de fidélisation.
Le champ d'application du métier de conseiller en relation client à distance est vaste, s'étendant à divers secteurs d'activité tels que la banque, le commerce en ligne, les télécommunications, le tourisme, ou encore les administrations publiques.
Les compétences et qualités du métier Conseiller relation client à distance
Pour exercer efficacement le métier de conseiller relation client à distance, une série de compétences et qualités professionnelles sont indispensables :
- Excellente élocution pour communiquer clairement au téléphone.
- Capacité d'écoute afin de comprendre les besoins et préoccupations des clients.
- Bonnes compétences commerciales pour promouvoir les produits ou services de l'entreprise.
- Maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux pour interagir avec les clients via différents canaux.
- Sens de la rigueur et organisation pour traiter les demandes des clients de manière efficace.
- Réactivité face aux situations imprévues et capacité à trouver rapidement des solutions.
- Résistance au stress pour gérer les situations tendues, telles que des clients mécontents.
- La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères peut également être un atout dans certaines entreprises.
Salaire et débouchés du métier Conseiller relation client à distance
Le salaire moyen pour un conseiller relation client à distance se situe généralement entre 1800 et 2500 euros brut par mois, en fonction de l'expérience professionnelle du salarié et de l'entreprise qui l'emploie.
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Avis élèves
Vos questions
Titre professionnel (TP), BTS : quel diplôme pour devenir conseiller relationnel à distance ?
Pour accéder au métier de conseiller en relation client à distance, plusieurs diplômes sont possibles : - Le titre professionnel Conseiller en relation client, de niveau Bac. - Le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), de niveau Bac+2. - Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), anciennement BTS NRC, également de niveau Bac+2.
Comment devenir responsable relation client ?
Les centres d'appels, également connus sous le nom de hotlines, constituent des environnements particulièrement formatifs et offrent de multiples opportunités d'évolution professionnelle après avoir accumulé plusieurs années d'expérience. Un conseiller clientèle à distance peut ainsi progresser vers des postes de responsabilité tels que responsable de plateau, responsable relation client ou superviseur. Ces évolutions sont souvent le fruit d'un engagement soutenu et d'une maîtrise des compétences spécifiques à la gestion de la relation client.
Qui sont les formateurs ?
Nos formateurs proviennent des domaines de l'enseignement, de l'université et du monde professionnel, apportant avec eux une vaste expérience pédagogique et une passion pour le partage des connaissances. Pendant votre formation, vous aurez de nombreuses occasions d'interagir avec eux. Grâce à notre méthode d'enseignement à distance, vous bénéficierez d'échanges personnalisés avec vos formateurs. Vous aurez la possibilité de prendre rendez-vous lors de leurs permanences et de communiquer avec eux à tout moment via la messagerie de votre espace élève.
Quel sera mon rythme de travail ?
Pour optimiser votre apprentissage, l'organisation joue un rôle essentiel. Il est recommandé d'établir un emploi du temps et de le suivre rigoureusement tout au long de votre formation. En étudiant depuis chez vous, vous bénéficiez de la flexibilité nécessaire pour gérer vos horaires et consacrer vos temps libres à vos études. Vous progresserez ainsi à votre propre rythme, en fonction de vos préférences et de vos disponibilités.