Titre professionnel Conseiller.ère relation client à distance (CRCD)
Formation en ligne
300h (4 - 6 mois)
Diplôme de niveau 4
Alternance
Stage
Titre professionnel Conseiller.ère relation client à distance (CRCD)
Premier versement de 91,5 €
Suivi de 35 mensualités à 57,1 €
Soit un montant de 2 090 €
Nos solutions de financement
à partir de 2 090 €
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Estimation fin de formation en
juillet 2025Notre programme
Version 2024Devenez conseiller en relation client à distance avec l'enseignement en ligne de l'école Skill and You. Découvrez sans plus attendre le programme de la formation du titre professionnel, conçu par des experts du secteur.
Notre Formation
en quelques chiffres+100 000
Apprenants
1425
Formateurs
24.24 / 5
Avis élèves
3Nombre d’apprenants formés chez Skill And You en 2023
2Nombre de professeurs, correcteurs, animateurs d'ateliers et de classes virtuelles chez Skill And You en 2023
3Avis relatifs à l'ensemble des formations Skill&You. Calculé à partir de 186 avis obtenus sur les 12 derniers mois
Objectifs de la formation
Vous souhaitez devenir conseiller relation client à distance et exercer vos compétences commerciales dans un centre d'appels ou au sein du service relation clientèle d'une entreprise ? Préparez-vous et présentez-vous aux épreuves du Titre professionnel Conseiller.ère relation client à distance grâce à l'enseignement à distance de l'école Skill and You.
À l'issue de la formation Titre professionnel conseiller en relation client à distance, vous serez capable :
- d'assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance ;
- de réaliser des actions commerciales en relation client à distance ;
- d'adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance ;
- de communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance ;
- de mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
La finalité de cette formation est l'obtention du Titre professionnel Conseiller en relation client à distance. Pour l'obtenir, il faut valider tous les certificats de compétences professionnelles (CCP) composant l'examen.
Débouchés et suite du parcours
À l'issue de la formation en ligne pour le Titre professionnel de conseiller en relation client, l'apprenant obtiendra un Titre professionnel de niveau 4. Ce diplôme permet de travailler dans divers secteurs, tels que les services aux personnes et aux entreprises, la vente à distance, l'e-commerce, l'information et les télécommunications, l'assurance, la finance, l'automobile, les administrations, les industries, le transport, le tourisme, l'énergie et la santé.
Les débouchés professionnels incluent des postes comme attaché commercial, conseiller client, conseiller commercial, conseiller hotline, conseiller en voyages, chargé d'accueil, chargé d'assistance, chargé de clientèle, chargé de recouvrement, commercial sédentaire, gestionnaire, téléconseiller, télévendeur ou téléprospecteur.
Les titulaires du titre professionnel peuvent cependant envisager de poursuivre leur parcours de formation, soit en visant des compétences complémentaires de niveau 4 en se spécialisant dans un secteur d'activité, soit en visant une certification de niveau 5. Par exemple, une poursuite d'études vers la formation RNCP32340 Manager d'équipe relation client à distance est possible.
Une question sur la formation ?
Nous sommes à votre écoute !
Équivalences et Passerelles
Équivalences : Il n'existe aucune formation équivalente.
Passerelles : Merci de vous rapprocher de l'établissement du diplôme visé afin de connaître les conditions requises dans le cadre d'une passerelle vers sa formation.
Notre accompagnement
Comment trouver mon stage ?
Durant votre formation Titre professionnel conseiller en relation client à distance, il est obligatoire de réaliser un stage en milieu professionnel en vue de la rédaction du dossier professionnel et des épreuves orales.
Ce stage d'une durée de 4 semaines en milieu professionnel, représente un total de 140 heures de présence en entreprise. Cette période de stage peut se faire en plusieurs fois (par exemple : deux fois 2 semaines) et n'est pas à effectuer obligatoirement dans la même structure.
Le candidat qui justifie d'une expérience professionnelle dans le domaine de la relation client à distance peut éventuellement être dispensé du stage sur demande auprès de notre service pédagogique.
Se projeter après ma formation
Avis de nos élèves
Les étapes pour réussir ma formation
Titre professionnel Conseiller.ère relation client à distance (CRCD)
1Je demande une brochure
Pour recevoir une brochure explicative de la formation Titre professionnel conseiller en relation client de l'école Skill and You, merci de remplir le formulaire en ligne mis à votre disposition sur notre site internet. Vous recevrez en retour, notre documentation gratuite pour en savoir davantage sur notre méthode d'enseignement à distance.
2Je m’inscris à la formation
Vous souhaitez vous lancer et vous inscrire à notre formation Titre professionnel conseiller en relation client à distance ? Contactez dès à présent votre conseiller Skill and You par téléphone ou directement via le formulaire de notre site internet. Lors de votre premier entretien téléphonique, votre conseiller pédagogique établira avec vous votre projet de formation adapté à vos besoins. Il étudiera également le mode de financement le plus avantageux et vous guidera sur les aides financières disponibles. Il vous enverra ensuite votre dossier d’inscription pour la formation Titre professionnel conseiller en relation client à distance. Une fois signé, vous n’avez plus qu’à nous renvoyer votre dossier pour commencer votre enseignement en ligne Titre professionnel conseiller en relation client et faire votre entrée dans le secteur du commerce et de la vente.
3Je réalise ma formation
La formation en ligne au Titre professionnel conseiller en relation client de l'école Skill and You présente tous les avantages d’une formation classique, sans les contraintes. Recevez vos cours en ligne, étudiez à votre rythme selon le calendrier de votre choix et obtenez les mêmes acquis qu’en présentiel !
4Je m’inscris à l’examen
Vous serez inscrit à une session d'examen une fois que vous aurez finalisé votre formation au Titre professionnel conseiller en relation client, c'est-à-dire lorsque vous aurez réalisé l'intégralité des évaluations.
5Je passe l’examen
Vous devez impérativement valider l'intégralité des certificats de compétences professionnelles pour obtenir le titre professionnel. Si vous n'obtenez pas la validation du jury sur l'un des deux CCP, vous pouvez tout de même valider celui que vous avez obtenu. Vous disposez de cinq ans à partir de la date d'obtention du premier CCP pour obtenir le CCP manquant.
Pourquoi nous choisir
La Fiche Pratique
Prérequis
Lancez votre carrière en relation client avec notre Titre professionnel Conseiller relation client à distance ! Que vous soyez jeune diplômé ou que vous ayez déjà une expérience professionnelle, nous avons une place pour vous. Chez nous, l'important, c'est votre motivation et votre potentiel. À partir de 16 ans, avec ou sans expérience, votre future carrière en relation client commence ici. Préparez-vous à franchir les portes de la réussite avec nous ! Rejoignez Skill and You dès maintenant !
Objectifs de la formation
Expérience professionnelle et stage
Pour enrichir votre formation et préparer efficacement votre dossier professionnel ainsi que votre épreuve pratique, un stage de 2 semaines minimum, représentant 70 heures de présence en entreprise, devra être réalisé. Ce stage pourra être effectué de manière discontinue, sans contrainte de durée minimale pour chaque période. Les lieux ou structures privés ou publics où vous pouvez réaliser vos stages : - Les services à la personne et aux entreprises - La vente à distance et le E-commerce - L'information et les télécommunications - L'assurance et la finance - L'assistance - L'automobile - Les administrations et le service public - Les industries - Le transport et le tourisme - L'eau, l'énergie - La santé Il constitue une étape clé pour la réussite de votre examen ! Les candidats salariés travaillant dans le domaine ou justifiant d'une année d'expérience professionnelle dans le domaine de la formation, datant de moins de 6 mois, peuvent être dispensés de stage si leurs missions professionnelles leur permettent de constituer un dossier professionnel complet, nécessaire au passage de l'examen.
Débouchés
Suite de parcours
Les titulaires du titre professionnel accèdent directement à l'emploi ; ils peuvent cependant envisager de poursuivre leur parcours de formation, soit en visant des compétences complémentaires de niveau 4 en se spécialisant dans un secteur d'activité, soit en visant une certification de niveau 5. Par exemple, une poursuite d'études vers la formation RNCP32340 Manager d'équipe relation client à distance est possible. Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres suites de parcours existent.
Equivalences et passerelles
Équivalences : Il n'existe aucune formation équivalente à cette formation. Passerelles : Merci de vous rapprocher de l'établissement du diplôme visé afin de connaître les conditions requises dans le cadre d'une passerelle vers sa formation.
Modalités d’évaluations pendant la formation
Tout au long de votre parcours, vous mesurez régulièrement le niveau d'acquisition de vos compétences avec : - des activités e-learning sous forme d'évaluations avec obtention automatique et immédiate de la note ; - des évaluations écrites ou orales pour valider l'acquisition des compétences pratiques ou techniques, sous forme de mises en situation professionnelle pour vous évaluer dans les conditions d'exercice du métier. Chacune des évaluations bénéficie d'une correction effectuée par nos formateurs experts. Outre ces modalités d'évaluation, vous disposez d'une aide individualisée à la rédaction de votre dossier professionnel avant présentation aux épreuves finales.
Modalités de passage d’examen ou concours
Nos formateurs experts
Vos Questions
Quelle est la durée de la formation Titre professionnel conseiller.ère en relation client ?
La durée de la formation au Titre professionnel Conseiller.ère en relation client de l'école Skill and You est de 600 heures. La durée de votre enseignement en ligne varie en fonction de votre rythme d’études, de votre investissement personnel et de votre niveau.
Quel est le délai d'accès à la formation ?
Pour une formation continue :
Une fois votre demande de documentation remplie, un conseiller d’études vous appelle dans un délai indicatif de 48 à 72 heures pour affiner avec vous votre projet. Selon votre projet, son financement et le dispositif mis en œuvre, votre formation débute, sous toute réserve, au plus tôt une dizaine de jours après ce premier échange.
Pour une formation en alternance :
Une fois votre candidature transmise, un chargé de recrutement Skill & You vous contacte dans un délai indicatif de sept jours pour affiner avec vous votre projet. Votre formation débute une fois le dossier d’inscription complet, et l’accord de financement par l’OPCO de l’entreprise obtenu (délai moyen de quatre à six semaines).
Pourrai-je m’entraîner sur des exercices pratiques durant ma formation ?
Dès lors que vous avez terminé l’apprentissage d’un module de cours, des exercices pratiques vous permettent de tester vos connaissances et d’évaluer votre niveau. Ces exercices sont l’occasion de mettre en pratique vos acquis grâce à du matériel d’application, donnant une véritable dimension professionnelle à vos études.
Aurai-je des évaluations ?
Tout au long de votre parcours en ligne, vous disposez de modalités d’évaluation variées (auto-évaluations en ligne, études de cas, exercices…) pour vous permettre de mesurer le niveau d’acquisition de vos compétences. Chacun de vos devoirs bénéficie d’une correction personnalisée et détaillée effectuée par nos formateurs experts. Pour les formations certifiantes (diplômes, Titres professionnels), en plus des modalités d’évaluation précédentes, vous bénéficiez d’examens blancs pour vous mettre dans les conditions de l’examen et identifier les points à améliorer avant le jour J.
Comment financer ma formation à distance ?
Quelle que soit votre situation, de nombreux financements de votre enseignement en ligne existent pour vous permettre de financer jusqu’à la totalité de la formation. Si vous vous demandez quelles sont les aides pour financer votre formation professionnelle, contactez votre conseiller d’études qui pourra vous en dire plus sur les financements adaptés à votre situation. N'hésitez pas !
