Programme Titre professionnel Conseiller.ère relation client à distance (CRCD)
Votre intégration
Bienvenue dans votre formation
Outils de bureautique et multimédia
Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur de la vente
Appréhender le cadre de votre stage
Situer le rôle de stagiaire
S'impliquer pour la mixité, l'égalité et la diversité au travail
Rechercher un stage ou un emploi (commerce et vente)
Définir son projet professionnel et commencer ses recherches
Concevoir un CV et une lettre de motivation
Préparer et effectuer un entretien
Construire stratégiquement sa carrière professionnelle
Aide à la réalisation de vos documents professionnels
Préparer votre stage
Compléter votre livret de suivi des compétences professionnelles
Comprendre et réaliser votre dossier professionnel (DP)
Introduction au dossier professionnel
Complétion de la partie pratique professionnelle du dossier professionnel
Complétion des autres parties du dossier professionnel
Les règles essentielles de mise en forme
Foire aux questions
Préparation et correction de votre dossier professionnel
Compétences transversales au métier - Adopter une posture professionnelle
Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers
Évaluation
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Explorer la situation du client ou de l'usager
Rechercher et apporter des éléments de réponse
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Réaliser un diagnostic de la situation
Apporter une assistance administrative, commerciale ou technique
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Ecouter activement le client pour rechercher une solution
Reformuler la situation globale et trouver un consensus
Évaluation
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Découvrir les attentes et les besoins du prospect ou du client
Proposer une offre et atteindre ses objectifs
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Argumenter et conseiller le client
Promouvoir les produits et les services de l'entreprise
Gérer des situations de rétention client
Analyser et identifier les motifs de résiliation
Valoriser les avantages clients et résoudre les problèmes
Assurer le recouvrement amiable de créances
Procéder à des relances préventives ou au recouvrement amiable de créance
Proposer une solution amiable et faire accepter l'offre
Évaluation
Sensibilisation au développement durable
Introduction
Les fondements du développement durable
Les enjeux du développement durable
Agir pour le développement durable
Conclusion
