Programme Titre professionnel Conseiller.ère de vente
Votre intégration
Bienvenue dans votre formation
Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur du commerce et de la vente
Appréhender le cadre de votre stage
Situer le rôle de stagiaire
S'impliquer pour la mixité, l'égalité et la diversité au travail
Rechercher un stage ou un emploi (commerce et vente)
Définir son projet professionnel et commencer ses recherches
Concevoir un CV et une lettre de motivation
Préparer et effectuer un entretien
Construire stratégiquement sa carrière professionnelle
Aide à la réalisation de vos documents professionnels
Préparer votre stage
Compléter votre livret de suivi des compétences professionnelles
Comprendre et réaliser votre dossier professionnel (DP)
Introduction au dossier professionnel
Complétion de la partie pratique professionnelle du dossier professionnel
Complétion des autres parties du dossier professionnel
Les règles essentielles de mise en forme
Foire aux questions
Préparation et correction de votre dossier professionnel
Réaliser son diaporama et ses fiches produits
Adopter un comportement adapté en mobilisant les environnements numériques adéquats
Pour bien commencer !
Savoir communiquer et s'exprimer à l'oral et à l'écrit
Adopter un comportement orienté vers l'autre
Mobiliser les environnements numériques
Maîtriser Word 2019
Maîtriser Excel 2019
Maîtriser PowerPoint 2019
Maîtriser Google Forms
Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Pour bien commencer !
Assurer une veille professionnelle et commerciale
Développer une expertise sur le marché et l'enseigne
Actualiser son expertise par une veille constante
Maîtriser les fondamentaux de l'économie circulaire
Participer à la gestion des flux marchands
Gérer l'approvionnement, la réception, le stockage
Gérer physiquement les produits
Contribuer au merchandising
Organiser et maintenir un espace de vente
Assurer la présentation de l'offre commerciale.
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Identifier et interpréter les indicateurs commerciaux
Proposer des solutions pour l'atteinte d'objectifs, mettre en œuvre un plan d'actions
Évaluation
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Pour bien commencer !
Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
Maîtriser le panorama des réseaux sociaux et leurs caractéristiques
Veiller à son image de marque et à sa e-réputation
Promouvoir l'unité marchande
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
Proposer un produit
Traiter les objections et négocier
Accueillir et orienter le prospect ou client en situation de handicap
Accueillir et orienter le prospect ou le client en anglais
Assurer le suivi de ses ventes
Assurer le suivi d'une commande
Gérer les réclamations et proposer une solution satisfaisante
Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
Renforcer l'expérience client vis-à-vis du point de vente et de l'enseigne
Mener des opérations complémentaires à l'acte de vente
Évaluation
Sensibilisation au développement durable
Introduction
Les fondements du développement durable
Les enjeux du développement durable
Agir pour le développement durable
Conclusion
