Programme CAP Equipier.ère polyvalent.e du commerce
Votre intégration
Bienvenue dans votre formation
Outils de bureautique et multimédia
Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur de la vente
Appréhender le cadre de votre stage
Situer le rôle de stagiaire
S'impliquer pour la mixité, l'égalité et la diversité au travail
Rechercher un stage ou un emploi (commerce et vente)
Définir son projet professionnel et commencer ses recherches
Concevoir un CV et une lettre de motivation
Préparer et effectuer un entretien
Construire stratégiquement sa carrière professionnelle
Aide à la réalisation de vos documents professionnels
Écrire des fiches professionnelles et les présenter
Préparer votre stage
Préparer et présenter votre rapport de stage
Préparer et présenter vos fiches professionnelles
Compléter votre livret de suivi des compétences professionnelles
Recevoir et suivre les commandes
Participer à la passation des commandes fournisseurs
Le circuit économique simplifié et ses agents
L'entreprise
Les circuits et canaux de distribution
Les stocks
Les documents relatifs à la commande
La communication professionnelle
Evaluation : Participer à la passation des commandes fournisseurs
Réceptionner
La livraison
Les procédures de l'entreprise
Les règles d'hygiène et de sécurité
Evaluation : Réceptionner
Stocker
Les équipements et les installations
La gestion des produits
Evaluation : Stocker
Préparer les commandes destinées aux clients
Les différents modes de préparation des commandes omnicanales
Evaluation : Préparer les commandes destinées aux clients
Examen blanc
Mettre en valeur et approvisionner
Approvisionner, mettre en rayon et ranger selon la nature des produits
Les biens et les services
Les caractéristiques des produits
L'organisation de l'espace commercial
Les règles de sécurité de l'unité commerciale
Evaluation : Approvisionner, mettre en rayon et ranger
Mettre en valeur les produits et l'espace commercial
Les facteurs d'ambiance
Les règles d'implantation
Les actions d'animation/promotion
Evaluation : Mettre en valeur les produits et l'espace commercial
Participer aux opérations de conditionnement des produits
L'emballage et le conditionnement
Le calcul du prix
Les règles d'hygiène pour produits alimentaires et non alimentaires
Les organismes de contrôle
La TVA
Evaluation : Participer aux opération de conditionnement des produits
Installer et mettre à jour la signalétique
L'information et la publicité sur le lieu de vente
L'étiquetage et la traçabilité
La protection du consommateur
Evaluation : Installer et mettre à jour la signalétique
Lutter contre la démarque et participer aux opérations d'inventaire
La démarque et l'inventaire
Evaluation : Lutter contre la démarque et participer aux opérations d'inventaire
Examen blanc
Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat
Le cadre de travail
Prendre contact avec le client
La communication
Les services commerciaux
Evaluation : Prendre contact avec le client
Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal
Le client et l'offre
L'achat et la vente
Evaluation : Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal
Finaliser la prise en charge du client
La prise en charge du client
Le service après-vente et la fidélisation
Evaluation : Finaliser la prise en charge du client
Recevoir les réclamations courantes
Les réclamations
Les conditions de travail
Evaluation : Recevoir les réclamations courantes
Examen blanc
Sensibilisation au développement durable
Introduction
Les fondements du développement durable
Les enjeux du développement durable
Agir pour le développement durable
Conclusion
