Programme BTS Tourisme
Votre intégration
Bienvenue dans votre formation
Pour vos épreuves
Dossier GRCT
Dossier GIT
Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur du tourisme
Appréhender le cadre de votre stage
Situer le rôle de stagiaire
S'impliquer pour la mixité, l'égalité et la diversité au travail
Rechercher un stage ou un emploi (tourisme)
Définir son projet professionnel et commencer ses recherches
Concevoir un CV et une lettre de motivation
Préparer et effectuer un entretien
Construire stratégiquement sa carrière professionnelle
Aide à la réalisation de vos documents professionnels
Écrire un rapport de stage et le présenter
Préparer votre stage
Préparer et présenter votre rapport de stage
Bloc 1 - Gestion de la relation clientèle touristique
Le cadre de la relation client
La négociation commerciale
Conseil et vente de prestations touristiques 2 : conduite de l'entretien de vente/conseil
La négociation commerciale
La tourismatique
Conseil et vente de prestations touristiques 3 : concrétisation de la vente
La négociation commerciale
Les contrats liés à la relation avec les clients
Pratique du logiciel Amadeus
Suivi de la clientèle et de la prestation
Les contrats liés à la relation avec les clients
Le suivi de la relation client
Accompagnement des touristes
Examens blancs - Gestion de la relation clientèle touristique
Bloc 2 - Élaboration d'une prestation touristique
Le cadre socio-économique et juridique des activités touristiques
Le fonctionnement d'une organisation touristique
Conception d'une prestation touristique
L'action mercatique
Méthodologie de construction d'une prestation touristique
L'action mercatique
Examens blancs - Élaboration de la prestation touristique
Bloc 3 - Gestion de l'information touristique
Les éléments fondamentaux de l'environnement numérique
Traitement de l'information utile à la décision
Les éléments fondamentaux de l'environnement numérique
Outils bureautique et multimédia
Traitement de l'information
Outils de traitement d'enquête
Outils bureautiques et multimédia
Diffusion d'informations au public cible
Outils de communication
Outils bureautique et multimédia
Outils de géolocalisation
Examens blancs - Gestion de l'information touristique
Bloc 4 - Culture générale et expression
L'épreuve de Culture Générale et Expression
Maîtriser la méthodologie de l'épreuve
Réviser sa grammaire et son orthographe
Enrichir son vocabulaire pour les épreuves de rédaction
Maîtriser la méthodologie de l'épreuve
Les questions sur corpus
L'essai
Le thème : À table ! : formes et enjeux du repas
Bloc 5 - Communication en langues vivantes étrangères LVA : anglais
Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
Topic 1 - An introduction to travel and Tourism
Topic 2 - Accomodation and hospitality
Topic 3 - At the airport
Topic 4 - Written communication
Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français et vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française
Topic 5 - At the tourist office
Topic 6 - At the restaurant
Topic 7 - Ecotourism
Topic 8 - Applying for a job or an internship
Accompagner des touristes étrangers
Topic 9 - Health and wellness tourism : at the SPA
Topic 10 - At the trade fair
Topic 11 - Organising a catering event
Topic 12 - At the travel agency
Accompagner des touristes étrangers, suivre et fidéliser la clientèle étrangère
Topic 13 - Accompanying groups
Topic 14 - Tourism promotion and marketing : customer acquisition and retention
Topic 15 - Dealing with customer complaints
Examens blancs - LVA Anglais
Bloc 6 - Communication en langues vivantes étrangères LVB : espagnol
Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
Tema 1 - Introducción al turismo
Tema 2 - Los alojamientos turísticos
Tema 3 - Los transportes
Tema 4 - Textos escritos empresariales
Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français et vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française
Tema 5 - En la oficina de Turismo
Tema 6 - En el restaurante
Tema 7 - Ecoturismo
Tema 8 - Solicitar un trabajo o unas prácticas
Accompagner des touristes étrangers
Tema 9 - El turismo de salud y bienestar : en el SPA
Tema 10 - Recibir visitantes en la feria
Tema 11 - Organizar un evento de catering
Tema 12 - En la agencia de viajes
Accompagner des touristes étrangers, suivre et fidéliser la clientèle étrangère
Tema 13 - Acompañar grupos turísticos
Tema 14 - Promoción y marketing turístico : la captación y retención de clientes
Tema 15 - Tratar las reclamaciones de los clientes
Examens blancs - LVA Espagnol
Bloc 7 - Tourisme et territoires
Notions principales
La France et ses régions
Europe
Afrique
Asie
Amérique du Nord
Amérique du Sud
Océan indien
Océanie
Examens blancs - Tourisme et territoire
Maitriser Word 2019
Connaitre les bases du traitement de texte avec Word 2019
Se perfectionner en traitement de texte avec Word 2019
Maitriser Powerpoint 2019
Connaitre les bases de la présentation de diapositives avec Powerpoint 2019
Se perfectionner dans la présentation de diapositives avec Powerpoint 2019
Maitriser Excel 2019
Maitriser l'outil tableur Excel 2019
Maitriser Outlook 2019
Savoir utiliser la messagerie et les outils collaboratifs avec Outlook 2019
Sensibilisation au développement durable
Introduction
Les fondements du développement durable
Les enjeux du développement durable
Agir pour le développement durable
Conclusion
