Programme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Appréhender le cadre de votre stage

• Situer le rôle de stagiaire

• S'impliquer pour la mixité, l'égalité et la diversité au travail

Rechercher un stage ou un emploi (commerce et vente)

• Définir son projet professionnel et commencer ses recherches

• Concevoir un CV et une lettre de motivation

• Préparer et effectuer un entretien

• Construire stratégiquement sa carrière professionnelle

L'épreuve de Culture Générale et Expression

Maîtriser la méthodologie de l'épreuve

• Réviser sa grammaire et son orthographe

• Enrichir son vocabulaire pour les épreuves de rédaction

• Maîtriser la méthodologie de l'épreuve

• Les questions sur corpus

• L'essai

Le thème : À table ! : formes et enjeux du repas

Thème 1 : L'intégration de l'entreprise dans son environnement

• Comment s'établissent les relations entre l'entreprise et son environnement économique ?

• Comment les contrats sécurisent-ils les relations entre l'entreprise et ses partenaires ?

• De quelle manière l'entreprise s'inscrit-elle dans son environnement ?

Thème 2 : La régulation de l'activité économique

• Quel est le rôle de l'Etat dans la régulation dans la régulation économique ?

• Comment les activités économiques sont-elles régulées par le droit ?

• Comment l'entreprise intègre-t-elle la connaisance de son environnement dans sa prise de décision ?

Thème 3 : L'organisation de l'activité de l'entreprise

• Comment les facteurs économiques déterminent-ils les choix de production ?

• Comment choisir une structure juridique pour l'entreprise ?

• Quelles réponses apporte le droit face aux risques auxquels s'expose l'entreprise ?

• Comment l'entreprise organise-t-elle ses ressources ?

• Quel financement pour l'entreprise ?

Thème 4 : L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise

• Comment le numérique transforme-t-il l'environnement des entreprises ?

• Dans quelle mesure le droit répond-il aux questions posées par le développement du numérique ?

• Comment le numérique transforme-t-il l'environnement des entreprises ?

Thème 5 : Les mutations du travail

• Quelles sont les principales évolutions du marché du travail ?

• Comment le droit prend-il en considération des besoinsdes entreprises et des salariés ?

• Quel est impact des mutations du travail sur l'emploi et les conditions de travail ?

Thème 6 : Les choix stratégiques de l'entreprise

• Comment le diagnostic éclaire-t-il les choix stratégiques de l'entreprise ?

• Quels sont les choix stratégiques opérés par l'entreprise ?

Examen blanc

Maîtriser la relation omnicanale

• Prospection et identification d'opportunités commerciales

• La vente à distance

• Accompagnement, conseil et traitement des demandes client

• Supervision et animation d'équipes

Animer la relation client digitale

• Animation de forums, de communautés et de réseaux sociaux

• Animation de sites et publications de contenus à caractère commercial

• Suivi, modération et exploitation des échanges

• Maintien de la visibilité digitale

Développer la relation client en e-commerce

• Valorisation en ligne de l'offre et des promotions commerciales

• Suivi et régulation du processus de vente

• Mise en œuvre d'animations commerciales en e-commerce

• Évaluation du trafic et du référencement du site

• Analyse des résultats des ventes et des opérations

Examen blanc

Introduction

Les fondements du développement durable

Les enjeux du développement durable

Agir pour le développement durable

Conclusion