"Les audits sont notre moteur au quotidien", Carole Massat, cheffe de projet chez Skill & You
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En octobre dernier a eu lieu l’audit de suivi eduQua pour notre marque suisse. Carole Massat, Cheffe de projet Qualité & Amélioration continue chez Skill & You, revient pour nous sur cet audit : eduQua, c’est quoi ? Quel enjeu pour Skill & You ? Que représente le travail préparatoire ? Réponses dans cet article !
Carole, quel est ton rôle dans le pilotage de l’audit eduQua ?
Je prépare puis présente à l’auditeur.rice eduQua les documents qui lui permettent de vérifier que Skill & You respecte les critères de qualité définis par la norme “eduQua:2021”.
Parmi ces documents, on retrouve les objectifs stratégiques et planifiés, les plans de développement des compétences des ressources humaines, l’analyse des risques, les preuves de traitement des réclamations… Une cinquantaine de documents au total !
Pourquoi réaliser un audit “de suivi” ?
L’audit de suivi est un point d’étape qui permet au certificateur d’évaluer dans quelle mesure les recommandations préconisées lors de l’audit initial (octobre 2023) ont été suivies d’effets.
Cet audit de suivi permet d’identifier les points forts et les axes d’amélioration de chaque processus (concernant la réalisation des formations, par exemple).
La régularité de ce suivi s’intègre dans un souci d’amélioration continue, pour répondre au mieux aux besoins et aux attentes de nos clients. Les audits sont notre moteur au quotidien !
Quelles sont les conclusions de l’audit de suivi ?
L’audit a confirmé que Skill & You respecte ses engagements, et a identifié quelques axes d’amélioration sur lesquels nos équipes sont déjà en train de travailler. C’est très motivant !
Tu travailles chez Skill & You depuis 16 ans. Un record ! As-tu un souvenir à nous partager ?
J’ai commencé à travailler au sein de l’enseigne Lignes et Formations* en 2008. Je fais partie des “anciennes” de l’entreprise !
Mon meilleur souvenir remonte à 2014, à l’occasion des 10 ans d’existence de Lignes et Formations. Nous avons investi le Studio Harcourt**, un lieu parisien mythique. A l’époque, c’était un partenaire de l’école. Nous y avons combiné l’anniversaire de Lignes et Formations et la troisième édition du défilé de mode de l’entreprise***.
C’était la première fois que le défilé était délocalisé, donc pour nous, c’était inédit ! Mais le plus intéressant a été de rencontrer les membres d’équipe des autres enseignes, qui allaient être réunis, un an plus tard, avec la création de Skill & You. Certains sont encore mes collègues aujourd’hui !
La Rédaction
*Enseigne Skill & You spécialisée dans les métiers créatifs et la mode.
**Le Studio Harcourt est un studio parisien de photographie d'art, réputé pour ses portraits de stars en noir et blanc.
***Actuel défilé Top Skill.
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